Livraison

Modes de livraison

Nous mettons à votre disposition plusieurs options pour recevoir vos commandes :

• Livraison à domicile via Colis privé ou transporteur équivalent, selon votre adresse.
• Livraison en point relais (Mondial Relay ou chronopost), disponible selon le pays de destination.

Délais de livraison

Les délais indiqués sont des estimations fournies par nos transporteurs et peuvent varier en fonction des circonstances exceptionnelles (météo, grèves, forte affluence, etc.) :

• France métropolitaine : entre 2 et 5 jours ouvrés
• Belgique et Luxembourg : entre 3 et 6 jours ouvrés
• Espagne et Pays-Bas : entre 4 et 8 jours ouvrés

Nous faisons notre maximum pour expédier votre commande dans les 24 à 48 heures ouvrées suivant la validation de votre paiement.

Frais de livraison

Les frais de port sont calculés selon le pays de destination.

• Livraison en point relais : à partir de 3,99 €
• Livraison à domicile : à partir de 9,99 €

Assiya-friandises participe financièrement aux frais de port afin de limiter le coût final pour nos clients.

Colis non retiré en point relais

Si vous choisissez la livraison en point relais, vous disposez généralement d’un délai de 7 à 10 jours pour retirer votre colis.
En cas de non-retrait dans ce délai, le colis sera considéré comme non récupéré.
Vous avez alors 10 jours pour nous contacter afin de convenir d’une nouvelle expédition.
La réexpédition sera possible uniquement après règlement de frais de port supplémentaires de 4,99 €.
Au-delà de ce délai, ou sans paiement, la commande sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement ne sera effectué.

Commandes multiples

Pour optimiser la logistique et limiter l’impact environnemental, si vous passez plusieurs commandes dans un intervalle de 24 heures, nous nous réservons le droit de les regrouper en un seul envoi.
Dans ce cas, les frais de port seront recalculés en fonction du poids total du colis, ce qui peut entraîner un coût plus élevé.
Notez que les frais de port payés initialement ne sont pas remboursables, car chaque commande entraîne des frais de traitement et de paiement indépendants.

Suivi et responsabilité

Dès l’expédition, vous recevez un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
La responsabilité du transporteur est engagée à partir de la prise en charge du colis.
En cas de perte ou de dommage avéré du colis par le transporteur, Assiya-friandises s’engage à vous accompagner dans la réclamation.
Toutefois, la responsabilité de notre société ne pourra être engagée en cas de retard, perte ou détérioration imputables au transporteur.

Colis perdus ou endommagés par le transporteur

Si le colis est déclaré perdu ou endommagé de façon avérée par le transporteur, nous vous proposons deux solutions :

• Un renvoi de la commande à réception d’une nouvelle demande, accompagné du règlement des frais de port.
• Ou la prise en compte de votre nouvelle commande en y intégrant la commande perdue, afin d’éviter un second paiement des frais de port.

Contact et démarches

Pour toute demande relative aux retours ou réclamations, veuillez nous contacter rapidement à :
contact@assiya-friandises.fr